Reforçar o papel e a importância da Ouvidoria significa ampliar os canais e mecanismos de gestão participativa, rompendo o distanciamento entre o poder público e os diversos segmentos da sociedade. Por meio da Ouvidoria é dada à população a oportunidade de elogiar, reclamar, denunciar ou sugerir aprimoramentos e correções para atos da administração. Relacionamento é a palavra que define a razão de ser da Ouvidoria. Com a presente publicação pretende-se divulgar, em linguagem acessível, uma noção geral do papel da Ouvidoria e as maneiras pelas quais o público poderá utilizá-la para tornar a gestão da segurança pública cada vez mais participativa e transparente em nosso Estado.