Esta publicação tem como objetivo contribuir para a melhoria da qualidade do relacionamento interpessoal dos colaboradores da Consultoria Parlamentar por meio de algumas práticas relacionadas ao atendimento, contribuindo para uma boa cultura organizacional no ambiente de trabalho. Para tanto, faz-se necessário, além da compreensão de alguns conceitos relacionados à melhoria organizacional, o compromisso com a excelência na execução das atividades e a flexibilidade para acolher e respeitar o princípio da alteridade. A publicação está didaticamente dividida em tópicos adequados à realidade da Consultoria Parlamentar tendo em vista a necessidade do constante aperfeiçoamento, partindo da conduta no trabalho à reflexão sobre o cuidado com o meio ambiente. Vale ressaltar que as boas práticas orientadas nesta obra são de livre adesão, portanto, não impositivas. Elas visam contribuir para a eficácia na prestação dos nossos serviços. Esperamos que a disseminação do presente trabalho favoreça o aperfeiçoamento das rotinas e dos procedimentos internos, bem como a profissionalização das relações humanas no âmbito da instituição.