Dia do Cliente: conheça estratégias para fortalecer vínculos com o consumidor

Mais do que oferecer descontos e promoções, o Dia do Cliente, celebrado anualmente em 15 de setembro, pode ser uma oportunidade para empreendedores fortalecerem o relacionamento com o consumidor e criarem vínculos que vão além de uma compra. Conhecer o público, investir em atendimento, manter o contato no pós-venda e cumprir o que foi prometido estão entre as estratégias que podem ajudar pequenos negócios a conquistar a fidelidade dos clientes. As orientações são da Sala do Empreendedor da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece).

A assessora de relações institucionais da Sala do Empreendedor da Alece, Maria de Jesus Silveira, explica que a data é uma oportunidade para o empreendedor olhar para o próprio negócio pela perspectiva de quem compra. “Um bom produto ou serviço é fundamental, mas a experiência, o atendimento e a confiança são fatores que ajudam a transformar uma compra pontual em um relacionamento duradouro. Pequenas atitudes no dia a dia podem fazer uma grande diferença na fidelização dos clientes”, afirma.

TRANSFORMANDO CONSUMIDORES EM CLIENTES

Na avaliação da assessora, sete estratégias são essenciais para promover a fidelidade dos clientes.

A primeira é conhecer o seu cliente, entendendo necessidades, preferências e hábitos de consumo, que ajudam o empreendedor a oferecer produtos e serviços mais adequados ao seu público.

A segunda é investir no atendimento. Cordialidade, empatia, agilidade e atenção fazem diferença na experiência do consumidor e podem ser decisivos para ele escolher voltar ao estabelecimento.

Manter o relacionamento após a venda é a terceira estratégia, pois o contato pós-venda demonstra atenção e interesse pelo consumidor, além de abrir espaço para identificar novas necessidades e estimular o retorno.

A quarta estratégia diz respeito à valorização dos clientes recorrentes. Benefícios, ações de relacionamento e reconhecimento podem fortalecer o vínculo com quem já escolheu a empresa e contribuir para a fidelização.

Escutar o consumidor é outra estratégia importante, considerando que sugestões, elogios e críticas são fontes importantes para identificar pontos de melhoria e aprimorar produtos, serviços e atendimento.

A penúltima estratégia é cumprir o que prometer, visto que transparência e confiança são fundamentais para construir relacionamentos de longo prazo. Informações claras sobre preços, prazos, condições de pagamento e características dos produtos ajudam a evitar frustrações. 

Por fim, criar experiências positivas é outro fator estratégico determinante. Pequenos detalhes no atendimento podem fazer com que o consumidor se lembre da empresa, volte a comprar e até recomende a marca para outras pessoas.

DIREITOS DO CONSUMIDOR

A construção de um relacionamento duradouro passa também pelo respeito aos direitos do consumidor. Para o analista do Procon Alece e advogado conciliador Rodolfo Melo, o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) pode contribuir para estabelecer uma relação de confiança entre empresas e clientes. 

“O Procon pode ser um aliado estratégico. O órgão atua na Educação em Direitos, orientando tanto consumidores quanto empresas sobre as normas, a fim de evitar violações”, explica Rodolfo Melo.

Segundo o advogado, a busca por informação de forma preventiva pode ajudar empresas a evitar conflitos e desgastes e, ao mesmo tempo, contribuir para a construção de uma relação mais transparente e respeitosa com o consumidor.

ORIENTAÇÃO PARA EMPREENDEDORES

Empreendedores que desejam aprimorar a gestão do negócio, esclarecer dúvidas ou buscar orientação podem contar gratuitamente com os serviços da Sala do Empreendedor da Alece. O espaço oferece atendimento e orientação aos pequenos negócios, contribuindo para que empreendedores tenham acesso a informações que podem auxiliar na condução de suas atividades. O órgão conta com atendimentos presenciais e online, via WhatsApp (contato abaixo).

O Procon Alece também oferece atendimento e orientação sobre direitos e deveres nas relações de consumo, podendo ser procurado tanto por consumidores quanto por empresas que buscam informações de forma preventiva.

SERVIÇO

Sala do Empreendedor da Alece

Local: Anexo III da Alece – Av. Pontes Vieira, nº 2.348, 3º andar
Funcionamento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30 
WhatsApp: (85) 99717-0134

Procon Alece

Local: Anexo III da Alece – Av. Pontes Vieira, nº 2.348, 3º andar
Funcionamento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Abertura de reclamação: https://procon.al.ce.gov.br/atendimento.

Edição: Gleydson Silva