Procon Assembleia realiza mais de mil atendimentos em janeiro

O Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor - Procon Assembleia, órgão da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), efetuou no mês de janeiro deste ano 1031 atendimentos ao público.

Nesse número estão englobados os diversos serviços oferecidos à população por meio do órgão, como a realização de audiências de conciliação, a emissão de Carta de Informações Preliminares – CIP e a formulação de pareceres. 

Dentre as principais queixas daqueles que procuram assistência, estão os serviços de telefonia, cartão de crédito e serviços essenciais. A assessora técnica do órgão, Telma Valéria Pimentel, comenta que as reclamações contra irregularidades em cartões de crédito, principalmente com relação aos juros aplicados, vêm apresentando alta. 

Segundo ela, esta época do ano é mais complicada para a população em geral, pois além de seus compromissos habituais, precisam ter orçamento para pagamento de contas como IPVA e IPTU, material escolar, entre outras. 

Somam-se a essas contas os gastos feitos nas festas de final de ano, o resultado é que muitas pessoas chegam ao mês de janeiro com limite estourado e precisando de suporte para equilibrar as contas. “Para o consumidor, é mais difícil compreender os juros aplicados aos cartões de crédito, às vezes ele paga o valor mínimo da fatura e não percebe que está refinanciando a dívida e não quitando”, ressalta a assessora.

Ainda de acordo com ela, também se destacam nos atendimentos o número de clientes com problemas relacionados a serviços essenciais, como fornecimento de energia elétrica e água. “Os consumidores costumam vir até nós com queixas relacionadas a desabastecimento e cobranças excessivas. Dessa forma, atuamos para que haja uma negociação e para evitar que o serviço seja interrompido”, disse. 

No que diz respeito às solicitações de suporte sobre materiais escolares, a assessora conta que os pais entram em contato para sanar dúvidas sobre quais produtos as instituições de ensino podem exigir e também a quantidade de material. 

O Procon tem como principais atribuições: orientar, proteger e defender o consumidor; intermediar os conflitos nas relações de consumo; promover conciliação e informar as providências cabíveis, caso seja necessário recorrer à via judicial.

Serviço

Endereço: Avenida Pontes Vieira, nº 2.300, anexo III, 4º andar, Edifício Deputado Francisco das Chagas Albuquerque - Bairro Dionísio Torres, Fortaleza – CE.

Telefones: (85)3277-3800 / 3277-3801

Agendamentos: procon.al.ce.gov.br

Edição: Clara Guimarães