Procon Alece recebe visita de alunos do curso de Engenharia de Produção da Unifor

O Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Procon Alece) recebeu, nesta quarta-feira (15/10), a visita dos alunos do curso de Engenharia de Produção da Universidade de Fortaleza (Unifor). O encontrou serviu para os estudantes conhecerem o Sistema de Gestão da Qualidade do órgão.

Como parte de uma atividade acadêmica da disciplina Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a visita teve o objetivo de proporcionar uma vivência prática sobre a norma ISO 9001: 2015. Os alunos da Unifor, através dessa iniciativa, puderam adquirir mais conhecimento sobre as técnicas, metodologias e boas práticas utilizadas pelo Procon Alece. 

Além de explicar aos alunos como funciona na prática o ISO 9001, certificação que o Procon Alece possui desde 2021, o momento serviu para demonstrar que é possível disponibilizar um serviço público eficaz. Para Josaina Menezes, gerente do Sistema de Gestão de Qualidade, a ação foi de grande valor para o órgão.

“O grande público não tem a dimensão do quanto o Sistema de Gestão da Qualidade pode impactar positivamente na prestação de serviço ao cidadão. A satisfação do Procon é muito grande de poder mostrar para eles que é possível sim ter um serviço público eficaz, eficiente, transparente e efetivo. E aí desmistificar aquela coisa de que serviço público não é profissional”, frisou.

Os estudantes da Unifor estiveram acompanhados pela professora da disciplina, Kamila Lins, que exaltou a iniciativa. Para ela, a visita proporciona aos alunos a possibilidade de entender o “mundo real” e  ter um contato prático com o Sistema de Gestão da Qualidade do Procon. “Costumo dizer para os meus alunos que, na sala de aula, a gente está vivendo um mundo de 'Nárnia', onde tudo é uma maravilha, é o cenário ideal”, apontou.

Foto: Máximo Moura

“Entre o que eu digo que vai acontecer e o que de fato acontece é um mundo enorme. Então é necessário que eles possam visualizar isso, para, quando estiverem no mercado de trabalho, com a sua formação, eles possam lembrar que viram isso e saber lidar com isso”, destacou a professora.

Com o objetivo de implementar o ISO 9001 nas empresas em que futuramente vai trabalhar, o estudante Pedro Henrique, de 22 anos, valorizou a visita ao Procon Alece. “A importância desse momento é realmente abranger como funcionou todo o processo de implementação dessa norma aqui na instituição, todos os indicadores, como foi a receptividade dos colaboradores em cima dessa norma. Então esse é um momento prático”, pontuou.

ISO 9001 

A ISO 9001 é uma norma internacional que define os requisitos para a implementação e padronização de produtos e serviços e é considerada um selo de qualidade que demonstra o comprometimento com a excelência e a melhoria contínua. Os órgãos da Alece tiveram a certificação atualizada após auditoria externa realizada pela empresa ONC Certificação.

Edição: Lusiana Freire