Ouvidoria Parlamentar celebra Dia do Ouvidor com mais de 75% de resolutividade das demandas em 2026

A Ouvidoria Parlamentar da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) celebrou o Dia do Ouvidor, comemorado nesta segunda-feira (15/03), com um café da manhã entre a equipe de profissionais do órgão e o ouvidor parlamentar da Casa, deputado Leonardo Pinheiro (Progressistas).

Para o parlamentar, cada vez mais a Ouvidoria se torna um instrumento importante no poder público, avaliando que ela é o principal órgão de conexão entre o funcionalismo público e a sociedade. “Na Ouvidoria, temos por dever, além de acolher as reclamações, as queixas e as denúncias da população, também ouvir as sugestões e formas de melhorar o nosso poder Legislativo como um todo”, destaca.

Ainda segundo ele, a Ouvidoria Parlamentar da Alece desempenha um papel essencial nesse contexto, com servidores extremamente dedicados a essa missão. “É fundamental, em uma democracia, a sociedade entender o nosso papel enquanto poder legítimo. Somos uma das casas legislativas mais transparentes do País, e a nossa Ouvidoria tem uma participação muito grande nisso”, ressalta.

Foto: Pedro Albuquerque

A coordenadora da Ouvidoria Parlamentar, Isabel Chaves, salienta que o ouvidor é um profissional dedicado a praticar a escuta ativa e a ouvir o próximo, sempre de uma maneira humana e respeitosa. “O ouvidor é um profissional fundamental, principalmente para as instituições públicas, porque ele é o canal de comunicação entre a sociedade e a instituição pública”, assinala.

Ainda de acordo com ela, com o lançamento, em agosto de 2025, do Canal Alece, o sistema de protocolo e tratamento de demandas da Ouvidoria Parlamentar da Alece, o órgão registrou o maior volume de demandas dos últimos cinco anos. “Em novembro de 2025, haviam sido contabilizadas 308 solicitações. Até março de 2026, foram registradas mais de 66 demandas válidas, das quais 50 já foram concluídas, resultando em uma taxa de resolutividade superior a 75%”, informa.

A assessora técnica da Ouvidoria Parlamentar, Bruna Bardawil, complementa que ao longo do ano de 2025, a taxa de resolutividade das demandas no órgão foi de 97%. “A nossa meta é sempre aprimorar esses números”, pontua.

O ouvidor parlamentar da Alece, deputado Leonardo Pinheiro (Progressistas), a coordenadora da Ouvidoria, Isabel Chaves, e o ex-deputado Walter Cavalcante, ouvidor parlamentar no biênio 2021/2022 - Foto: Pedro Albuquerque.

OUVIDORIA PARLAMENTAR DA ALECE

A Ouvidoria Parlamentar é um órgão da Alece responsável pela fiscalização, regularidade e eficiência dos procedimentos legislativos e administrativos, além de ser o principal canal de interlocução entre o cidadão e o Poder Legislativo.

As atribuições da Ouvidoria Parlamentar estão voltadas para auxiliar o cidadão no controle, na avaliação e no acompanhamento das atividades da administração pública, atendendo às solicitações de acesso à informação, previstas na Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), bem como receber manifestações (sugestões, críticas, elogios, denúncias e reclamações).

Edição: Lusiana Freire